Kısa cevap: Kişiye özel üretilen ürünlerde (üzerine sizin fotoğrafınız, yazınız veya logonuz basılan) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği cayma hakkı yoktur; bu tüm baskı siteleri için geçerlidir. Ancak baskı hatası, üretim hatası veya yanlış ürün gönderiminde Kendim Ürettim ürünü ücretsiz yeniden üretir ya da bedelini iade eder; kargo masrafı bize aittir. Üretime alınmadan önce siparişi iptal ederseniz tutarın tamamı iade edilir.
Bu yazıda
- Neden cayma hakkı yok
- Hangi durumda yeniden üretim veya iade yapılır
- Hangi durumda yapılmaz
- Hatalı baskı gelirse ne yapmalı
- Sipariş öncesi 7 kontrol
- Sık sorulan sorular
Kişiye özel üründe neden cayma hakkı yok?
Mesafeli satış mevzuatı, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Üzerinde sizin fotoğrafınızın veya isminizin olduğu bir tişört başka birine satılamaz. Bu kural sitenin tercihi değil, yasanın kendisidir. Sitelerin asıl farkı, kendi hatalarında ne yaptıklarıdır.
Hangi durumda ücretsiz yeniden üretim veya iade yapılır?
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Baskı sipariş detaylarından farklı yapılmış | Ücretsiz yeniden üretim veya iade |
| Baskıda üretimden kaynaklanan belirgin hata var | Ücretsiz yeniden üretim veya iade |
| Yanlış ürün, beden veya renk gönderilmiş | Ücretsiz değişim |
| Üründe yırtık, leke veya defo var | Ücretsiz yeniden üretim veya iade |
| Kargoda hasar görmüş veya eksik gelmiş | Ücretsiz yeniden gönderim |
| Sipariş henüz üretime alınmamış | İptal ve tam iade |
Bu durumlarda kargo masrafı Kendim Ürettim'e aittir.
Hangi durumda iade yapılmaz?
- Müşterinin yanlış beden veya renk seçmesi
- Düşük çözünürlüklü veya hatalı görsel yüklenmesi
- Yazım hatasının müşteri tarafından yapılması
- Onaylanan tasarıma uygun basılmış bir ürünün sonradan beğenilmemesi
Bu maddelerin hepsi sipariş öncesinde önlenebilir. Aşağıdaki 7 kontrol tam olarak bunun için.
Hatalı baskı gelirse ne yapmalı?
- Ürünü yıkamadan ve kullanmadan fotoğrafını ve varsa ambalajını çekin.
- Teslimattan sonra mümkünse 24 saat, en geç 7 gün içinde sipariş numaranızla birlikte info@kendimurettim.com adresine veya WhatsApp'tan yazın.
- Sipariş tasarımınız, üretim kaydı ve gönderdiğiniz fotoğraflar karşılaştırılır.
- Hata üretimden kaynaklanıyorsa ücretsiz yeniden üretim veya iade seçeneği sunulur.
Sipariş öncesi 7 kontrol
"Ekranda gördüğüm gibi olmadı" şikayetlerinin neredeyse tamamı aşağıdaki yedi maddeden birine dayanır.
- Orijinal fotoğrafı yükleyin. WhatsApp veya sosyal medyadan indirilmiş görseller sıkıştırılmıştır ve baskıda bulanık çıkar. Ayrıntı: baskı için fotoğraf hazırlama.
- Küçük görseli aşırı büyütmeyin. Tasarım editöründe görseli baskı alanının tamamına yaymadan önce net kalıp kalmadığına bakın.
- Kontrastı kontrol edin. Koyu tasarım siyah tişörtte, çok açık tasarım beyaz tişörtte kaybolur.
- Beden tablosunu santimetreyle karşılaştırın. Evdeki bir tişörtün göğüs enini ölçün. Normal kalıp ile oversize arasındaki fark için kalıp rehberimize bakın.
- Yazıları harf harf okuyun. İsim, tarih ve Türkçe karakterler (ğ, ş, ı, İ) en sık hata yapılan yerlerdir.
- Ön ve arka yüzü ayrı ayrı önizleyin. Tasarımın hangi yüze eklendiğinden emin olun.
- Emin değilseniz sorun. Görselinizi sipariş öncesinde WhatsApp'tan gönderin; baskıya uygun olup olmadığını ücretsiz kontrol edelim.
Bunlara ek olarak, her siparişte tasarım dosyası üretimden önce tarafımızdan kontrol edilir. Baskı alanı, yerleşim veya dosya kalitesinde bariz bir sorun görürsek üretime geçmeden sizinle iletişime geçeriz.
Sık sorulan sorular
Kişiye özel tişört iade edilir mi?
Cayma hakkı kapsamında edilemez. Baskı veya üretim hatası, yanlış ya da hasarlı ürün varsa ücretsiz yeniden üretim veya bedel iadesi yapılır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Üretime alınmadan önce iptal edebilir ve tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Sipariş sonrası ilk birkaç saat içinde yazarsanız genellikle yetişiriz.
Yanlış beden seçtim, değişim olur mu?
Kişiye özel baskılı ürünlerde beden değişimi yapılamaz. Bu yüzden beden tablosunu kontrol etmeyi, emin değilseniz WhatsApp'tan sormayı öneririz.
Renkler ekrandakiyle aynı çıkar mı?
Ekran parlaklığı nedeniyle küçük ton farkları olabilir; bu kişiye özel baskıda normaldir. Belirgin bir fark baskı hatası olarak incelenir.
Ödeme güvenli mi?
Kart ödemeleri 3D Secure ile güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz. Satıcı bilgileri, mesafeli satış sözleşmesi ve iade ve cayma koşullarının tam metni sitede yayınlıdır.