İade ve Cayma Koşulları

Web Sitesi: kendimurettim.com
Marka: Kendim Ürettim
İşletme / Şirket Ünvanı: Anıl PEKESEN
Son Güncelleme: [16/06/2026]

1. Cayma Hakkı

1.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, cayma hakkı kapsamına giren ürünlerde tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.

Bildirim kanalları:

E-posta: ino@kendimurettim.com
Telefon: 0507-464-16-99
Adres: 

1.2. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz

kendimurettim.com üzerinden satılan ürünlerin önemli bir bölümü, müşterinin kendi talebi doğrultusunda hazırlanan kişiye özel baskılı ürünlerdir.

Bu kapsamda müşterinin;

• kendi fotoğrafını,

• kendi yazısını,

• adını,

• numarasını,

• logosunu,

• özel tasarımını,

• seçtiği görseli,

• tasarım editörü üzerinden oluşturduğu baskı yerleşimini

ürün üzerine uygulatması halinde ürün kişiye özel hale gelir.

6502 sayılı Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı gereği, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, tasarım onayı verilen ve üretim sürecine alınan kişiye özel baskılı ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

1.3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Üzerine isim, yazı, logo, fotoğraf, görsel veya özel tasarım baskısı yapılan ürünler

• Müşterinin tasarım editöründe hazırladığı ürünler

• Ön baskı veya arka baskı alanı müşterinin talebine göre oluşturulan ürünler

• Tasarım onayı sonrası üretime alınan ürünler

• Müşterinin özel renk, beden, model ve baskı kombinasyonu ile hazırlanan ürünler

• Kişiye özel tişörtler

• Kişiye özel sweatshirt ve hoodie ürünleri

• Kişiye özel polo yaka tişörtler

• Kişiye özel çocuk tişörtleri

• Kişiye özel önlükler

• Kişiye özel bez çantalar

• Müşterinin talebiyle özel olarak üretilen veya baskıya hazırlanan tüm ürünler

Bu ürünlerde, ürün sağlam ve siparişe uygun şekilde teslim edilmişse cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılamaz.

1.4. Cayma Hakkı Kullanılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı veya iptal/iade değerlendirmesi yapılabilir:

• Sipariş verilmiş ancak tasarım onayı henüz verilmemişse

• Sipariş henüz baskıya veya üretime alınmamışsa

• Kişiye özel baskı içermeyen hazır stok ürün satın alınmışsa

• Ürün hatalı, defolu veya hasarlı teslim edilmişse

• Yanlış ürün gönderilmişse

• Sipariş edilen üründen farklı beden, renk veya model gönderilmişse

• Üründe üretimden kaynaklanan belirgin bir sorun varsa

Kişiye özel ürünlerde iade hakkı doğması için sorunun müşterinin tasarım tercihi, görsel kalitesi veya beden seçimi gibi müşteriye bağlı sebeplerden değil; üretim, baskı, paketleme veya gönderim kaynaklı bir hatadan oluşması gerekir.

2. Sipariş İptali

2.1. Üretim Başlamadan Önce İptal

Siparişiniz henüz üretime veya baskıya alınmadıysa iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletmeniz gerekir. Kişiye özel ürünlerde üretim süreci hızlı başlayabileceği için, geç yapılan iptal talepleri kabul edilmeyebilir.

İptal talebi için:

E-posta: [E-posta adresinizi yazın]
Telefon: [Telefon numaranızı yazın]

İptal talebinde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• Sipariş tarihi

• İptal etmek istediğiniz ürün

• İletişim bilgileriniz

2.2. Üretim Başladıktan Sonra İptal

Tasarım onaylandıktan, baskı dosyası hazırlandıktan, transfer işlemi başladıktan veya ürün üretime alındıktan sonra sipariş iptali yapılamayabilir.

Bu aşamada ürün müşteriye özel hale geldiği için, cayma hakkı kapsamında iade veya iptal hakkı doğmaz.

Üretim hazırlığı başlamış ancak ürün tamamlanmamışsa, durum özel olarak değerlendirilir. Bu durumda kullanılan malzeme, baskı hazırlık maliyeti, üretim aşaması ve operasyon giderleri dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir veya iptal reddedilebilir.

3. İade Koşulları

3.1. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı kapsamında iade edilebilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün yıkanmamış olmalıdır.

• Ürün koku, leke, deformasyon veya tahribat içermemelidir.

• Ürün orijinal ambalajında gönderilmelidir.

• Ürün etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

Deneme amaçlı makul kontrol dışında kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

3.2. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ürün kişiye özel baskılı ise ve üretim hatası yoksa

• Ürün müşterinin onayladığı tasarıma uygun üretildiyse

• Ürün kullanılmışsa

• Ürün yıkanmışsa

• Üründe parfüm, sigara, ter, yemek veya benzeri koku varsa

• Ürün lekelenmiş, yırtılmış veya tahrip edilmişse

• Ürün etiketi sökülmüşse

• Orijinal ambalajı zarar görmüşse

• Ürün tekrar satılabilir durumda değilse

• İade süresi geçmişse

• Müşteri yanlış beden seçmişse

• Müşteri yanlış renk seçmişse

• Müşteri düşük çözünürlüklü veya hatalı görsel yüklemişse

• Müşteri tasarım yerleşimini yanlış onaylamışsa

• Baskı, müşterinin onayladığı tasarıma uygun şekilde yapılmışsa

Kişiye özel ürünlerde, müşterinin kendi seçiminden kaynaklanan beden, renk, tasarım, yazım hatası, görsel kalitesi veya yerleşim hataları iade sebebi sayılmaz.

4. Hatalı, Defolu veya Hasarlı Ürünler

4.1. Hatalı Ürün Durumu

Size ulaşan üründe aşağıdaki durumlardan biri varsa bizimle iletişime geçmelisiniz:

• Yanlış ürün gönderilmişse

• Yanlış beden gönderilmişse

• Yanlış renk gönderilmişse

• Baskı sipariş detaylarından farklı yapılmışsa

• Üründe üretim hatası varsa

• Üründe yırtık, leke veya defo varsa

• Eksik ürün gönderilmişse

• Ürün kargo sürecinde hasar görmüşse

Bu tür durumlarda ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları ve sipariş numarası ile birlikte bize başvurmanız gerekir.

Başvuru için önerilen süre: Ürünü teslim aldıktan sonra mümkünse 24 saat içinde, en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçmenizdir.

4.2. İnceleme Süreci

Hatalı veya defolu ürün taleplerinde süreç şu şekilde ilerler:

1. Müşteri sipariş numarası ile başvuru yapar.

2. Ürünün fotoğraf ve/veya videosu istenir.

3. Sipariş tasarımı, üretim kaydı ve ürün görselleri karşılaştırılır.

4. Sorunun üretimden kaynaklanıp kaynaklanmadığı değerlendirilir.

5. Üretim hatası tespit edilirse ücretsiz değişim, yeniden üretim veya iade seçeneklerinden biri sunulur.

6. Sorun müşterinin tasarım tercihi veya onayladığı dosyadan kaynaklanıyorsa iade/değişim reddedilebilir.

4.3. Üretim Hatası Sayılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar üretim hatası olarak değerlendirilebilir:

• Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi

• Sipariş edilen bedenden farklı beden gönderilmesi

• Sipariş edilen renkten farklı renk gönderilmesi

• Tasarımın onaylanan yerleşimden belirgin şekilde farklı basılması

• Baskının teknik hata nedeniyle eksik veya bozuk olması

• Üründe üretim kaynaklı yırtık, leke veya defo bulunması

• Eksik ürün gönderilmesi

Bu durumlarda kargo ve yeniden gönderim süreçleri tarafımızca karşılanabilir.

4.4. Üretim Hatası Sayılmayabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar üretim hatası sayılmayabilir:

• Müşterinin düşük çözünürlüklü görsel yüklemesi

• Görselin bulanık, küçük veya kalitesiz olması

• Müşterinin yazım hatası yapması

• Müşterinin yanlış isim, tarih veya numara girmesi

• Müşterinin tasarım yerleşimini yanlış onaylaması

• Müşterinin yanlış beden seçmesi

• Ürün sayfasındaki ölçü tablosunu incelemeden beden seçilmesi

• Ekran rengi ile gerçek ürün veya baskı tonu arasında küçük farklar olması

• Üretim sürecinden kaynaklanabilecek birkaç santimetrelik ölçü farklılıkları

• Kumaş tonu veya doku hissinde üretim serisine bağlı küçük farklılıklar

• Siyah, beyaz veya renkli ürünlerde ışık/ekran kaynaklı ton farkları

Bu nedenle, sipariş vermeden önce tasarımınızı, yazılarınızı, görsel kalitenizi, beden tablosunu ve ürün açıklamasını dikkatle kontrol etmeniz gerekir.

5. Kargo Hasarı

Ürün teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmeniz önemlidir.

Paket hasarlı görünüyorsa:

1. Kargo görevlisi yanında paketi kontrol edin.

2. Gerekirse “Hasarlı Teslimat Tutanağı” düzenletin.

3. Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekin.

4. Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

5. Sipariş numarası, fotoğraflar ve tutanak bilgilerini bize iletin.

Kargo hasarı bildirimi yapılmadan teslim alınan ürünlerde süreç daha zor ilerleyebilir. Bu yüzden paketinizi teslim alırken mutlaka kontrol edin.

6. Değişim Koşulları

6.1. Kişiye Özel Ürünlerde Değişim

Kişiye özel baskılı ürünlerde, üretim hatası yoksa beden, renk veya tasarım değişimi yapılamaz.

Çünkü ürün, müşterinin kişisel talebi doğrultusunda hazırlanmış ve başka bir müşteriye satılamayacak hale gelmiştir.

Bu nedenle:

• Beden değişimi yapılamayabilir.

• Renk değişimi yapılamayabilir.

• Tasarım değişimi yapılamayabilir.

• Yazı/fotoğraf/logodan kaynaklanan müşteri hatalarında yeniden üretim ücretsiz yapılamayabilir.

6.2. Hazır Stok Ürünlerde Değişim

Kişiye özel baskı içermeyen hazır stok ürünlerde, ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda ise değişim talebi değerlendirilebilir.

Değişim için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün yıkanmamış olmalıdır.

• Ürün etiketli ve ambalajında olmalıdır.

• İlgili ürünün değişim yapılacak bedeni veya rengi stokta bulunmalıdır.

Müşteri tercihinden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

7. Beden ve Ölçü Uyarısı

Her ürünün kalıbı farklıdır. Normal kalıp tişört, oversize tişört, polo yaka tişört, çocuk tişörtü, hoodie, sweatshirt, önlük ve bez çanta gibi ürünlerde ölçüler değişebilir.

Sipariş vermeden önce ürün sayfasında yer alan beden/ölçü tablosunu incelemeniz gerekir.

Önemli uyarılar:

• Ölçü kontrolü yapmadan beden seçmeyin.

• Ürün kalıpları birbirinden farklıdır.

• Oversize ürünler normal ürünlere göre daha geniştir.

• Çocuk ürünlerinde yaş aralığı yerine ölçü tablosu dikkate alınmalıdır.

• Üretim sürecine bağlı olarak ölçülerde birkaç santimetre farklılık olabilir.

• Bedenden kaynaklı müşteri hatalarında değişim veya iade yapılamayabilir.

Ancak size gönderilen ürün, sipariş ettiğiniz bedenden farklıysa veya ürün ölçü tablosundan açıkça farklıysa, talebiniz ayrıca değerlendirilir.

8. Baskı ve Tasarım Uyarısı

Kişiye özel ürünlerde baskı kalitesi, müşterinin yüklediği görselin kalitesine bağlıdır.

Sipariş vermeden önce dikkat etmeniz gerekenler:

• Yüklediğiniz görseller yüksek çözünürlüklü olmalıdır.

• Bulanık, küçük veya düşük kaliteli görseller baskıda net çıkmayabilir.

• Yazıların doğru yazıldığından emin olun.

• Tasarımın ürün üzerindeki konumunu kontrol edin.

• Ön ve arka baskı seçimlerini doğru yaptığınızdan emin olun.

• Siyah ürünlerde koyu renkli tasarımlar yeterince görünmeyebilir.

• Beyaz ürünlerde çok açık renkli tasarımlar zayıf görünebilir.

• Ekranda görünen renkler baskıda birebir aynı çıkmayabilir.

Müşterinin yüklediği görselin kalitesinden, yazım hatalarından ve tasarım onayından müşteri sorumludur.

9. Bedel İadesi

9.1. İade Süresi

İade hakkı doğan ürünlerde, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödeme iadesi yapılır.

Uygun bulunan iadelerde bedel iadesi, yasal süreler içinde ve mümkün olan en kısa zamanda gerçekleştirilir.

Genel olarak iade süreci, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasından sonra 14 gün içinde sonuçlandırılır.

9.2. İade Şekli

Ödeme iadesi, mümkün olduğunca müşterinin ödeme yaptığı yöntemle yapılır.

• Kredi kartı ödemelerinde iade, ödeme yapılan karta yapılır.

• Banka kartı ödemelerinde iade, ödeme yapılan karta veya ilgili banka sürecine göre yapılır.

• Havale/EFT ödemelerinde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

• Kapıda ödeme kullanıldıysa, iade için müşteriden banka hesap bilgisi istenebilir.

Bankaların iade yansıtma süresi değişebilir. Kredi kartı iadelerinin karta yansıması bankanızın prosedürüne göre birkaç iş günü sürebilir.

9.3. Kargo Ücretleri

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya defolu ürün durumlarında iade/değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanabilir.

Müşteri tercihinden kaynaklanan iade veya değişimlerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Kişiye özel baskılı ürünlerde üretim hatası bulunmuyorsa iade kabul edilmeyeceğinden kargo ücreti iadesi de yapılmaz.

İlk gönderim kargo bedeli, ürün ve sipariş durumuna göre değerlendirilir.

10. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

6502 sayılı Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

2. Üzerine isim, logo, fotoğraf, yazı, numara veya özel tasarım basılan ürünler

3. Tasarım onayı sonrası üretime alınan ürünler

4. Müşteri talebine göre özel olarak hazırlanan ürünler

5. Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler

6. Kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

7. Cayma hakkı süresi geçtikten sonra yapılan başvurular

11. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade, değişim veya inceleme talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvuruda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Ürün adı

• Talep nedeni

• Ürün fotoğrafları

• Varsa kargo tutanağı

• Varsa ambalaj fotoğrafları

İletişim:

E-posta: [E-posta adresinizi yazın]
Telefon: [Telefon numaranızı yazın]
Adres: [Açık adresinizi yazın]

Eksik bilgi ile yapılan başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir.

12. Müşteri Hizmetleri

İade, değişim, cayma hakkı, ürün hatası veya sipariş iptali hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kendim Ürettim
Web Sitesi: kendimurettim.com
İşletme / Şirket Ünvanı: [Ad Soyad / Şirket Ünvanı]
Adres: [Açık adresinizi yazın]
Telefon: [Telefon numaranızı yazın]
E-posta: [E-posta adresinizi yazın]
Çalışma Saatleri: [Çalışma saatlerinizi yazın]

13. Tüketici Hakları

Bu politikadan ve mesafeli satış sözleşmesinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde;

• Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

Tüketici, şikayet ve itirazlarını kendi yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere iletebilir.

14. Güncelleme Hakkı

kendimurettim.com, bu İade ve Cayma Koşulları metnini mevzuat değişiklikleri, işleyiş değişiklikleri, ürün kapsamı, ödeme süreçleri, kargo süreçleri veya üretim operasyonlarına göre güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen metin, kendimurettim.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

15. Son Güncelleme

Son Güncelleme Tarihi: [16/06/Yıl]

Kendim Ürettim
Web Sitesi: kendimurettim.com